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志愿者

西汉南越王博物馆志愿者章程
发布时间:2017-11-22       发布人:admin

 

一、志愿者组织架构

 

管理员:包含1~2名宣教部的工作人员,主要负责日常管理、招募、培训志愿者,管理志愿者人事变动、队长任命以及与学校的签约等对接工作。

资深志愿者:由各队长和组长等志愿者组成,协助管理员负责志愿者招新、培训和考核等。

学生志愿者讲解组:各学校志愿者队伍设一位队长,负责管理该分队,包括收集队员上岗时间、领取与发放补贴等。队长每年一换,由分队队员自主选举产生。

社会志愿者讲解组:每一年招募的社会志愿者中设一组长,负责管理该小组成员,包括收集队员上岗时间、组织志愿者活动等。

综合组:综合组统一设一名组长管理该组成员。

 

二、招募条件

1、年满18周岁,60岁以下。(与中小学合作招募的小小讲解员或暑期志愿者除外)

2、身心健康,热爱博物馆,乐于奉献。

3、良好的表达能力,普通话标准,善于与人沟通与交流,有一定的历史基础。

4、有较充裕的个人空余时间,特别是节假日期间。

 

三、招募时间

(一)大学生志愿者招募

每年固定于9~10月面向已签约的广州市各高等院校招募学生志愿者(暂时包括广州大学、广东外语外贸大学、华南师范大学、华南农业大学、中山大学等),没在此列学校的学生不在此次招募。

(二)社会志愿者招募

每年定期(一年1~2次)统一面向全社会招募社会志愿者,主要针对在职及工作者,不面向学生招募。

(三)其他志愿者招募

博物馆服务台常年接受志愿者报名,群体不限,只要符合年龄要求即可,报名人数达到一定数量后将择日举行面试。

 

四、义务与权利

 

条件与要求

奖励与补助

 

学生志愿者讲解组

社会志愿者讲解组

综合组

 

实习

志愿者

分别经过学校、博物馆的筛选,并通过博物馆基本讲解考核后成为实习志愿者。

经过简历筛选与面试,可成为实习志愿者。

 

初级

志愿者

实习期每个月上岗不少于2次,实习满2个月,能熟练讲解南越王墓及出土文物的全部内容,且通过考核可成为初级志愿者。

实习期每个月上岗不少于1次,实习满3个月,能基本讲解南越王墓及出土文物的主要内容,且通过考核可成为初级志愿者。

上岗次数达8次,且实习期满3个月,其工作表现得到博物馆志愿者负责人认可后,可成为初级志愿者。

1、学生志愿者(在读的本科、大专、硕士等大学生)享有30/天的交通误餐补贴,如上岗时间为半天,则为15/次;

2、每年获得8张博物馆门票;

3、可获得博物馆出具的志愿服务证明。

中级

志愿者

1年内上岗次数不少于16次,服务总时间满2年,可成为中级志愿者。

1年内上岗次数不少于12次,服务总时间满3年,可成为中级志愿者。

1、学生志愿者补贴同上;

2、每年获得16张博物馆门票;

3、学生志愿者获得进入博物馆实习的机会。

资深

志愿者

1年内上岗次数不少于16次,服务总时间满3年,可成为资深志愿者。

1年内上岗次数不少于16次,服务总时间满5年,可成为资深级志愿者。

1、享有以员工价购买博物馆自主经营的书籍与纪念品;

2、免费获得博物馆每年新出的书籍;

3、每年获得24张博物馆招门票。

 

 

主要工作内容与范围

学生志愿者讲解组

社会志愿者讲解组

综合组

实习志愿者

1、熟悉博物馆,熟悉文物、讲解词,练习讲解。

2、墓室循环讲解。

3、展厅咨询。

4、参与 “综合组”的部分工作。

1、熟悉博物馆。

2、门岗引导。

3、管理儿童活动区。

4、协助教育活动。

初级志愿者

1、定时讲解(讲解南越王墓及出土文物陈列)。

2、自由讲解(在墓室与展厅自行选择游客讲解)。

3、展厅咨询。

4、协助 “综合组”的部分工作。

1、同上。

2、策划教育活动。

3、摄影。

4、撰写新闻稿。

中级志愿者

1、同上。

2、协助管理员面试、考核志愿者新人。

1、同上。

2、协助管理员面试、考核志愿者新人。

资深志愿者

1、 同上;

2、 协助管理员面试、考核、培训志愿者新人。

 

五、面试、考核与培训

1、相关负责人首先会对报名简历进行筛选,不符合条件的报名者将不通知参与面试。

2、面试官由管理员和资深志愿者组成,根据实际情况和人数采取111对多、多对多的形式进行面试。

3、面试主要考察表达能力、沟通能力、普通话水平。


(一)学生志愿者讲解组的面试、考核与培训

1、面向各高等院校招募的学生志愿者,如所在的学院已建立有志愿者队伍,由队长及队员对新同学进行面试和筛选,博物馆不再对其进行面试,经筛选后的学生直接进入考核环节;如招募的学生所在的学院尚未建立志愿者队伍,由博物馆直接对其进行面试。

2、通过面试的志愿者,统一发放讲解资料,并给予大约2周的时间去熟悉讲解资料,2周后进行讲解考核(考核形式为抽查部分文物、或者某个展厅、或者墓室),考核通过的志愿者成为“实习志愿者”,考核不通过的同学将被筛选离开,没有补考机会。

3、实习志愿者有2个月的实习期,博物馆会开展相关培训,并要求在这两个月内完成“全程讲解考核”,考核通过后且实习期满即正式成为博物馆初级志愿者。


(二)社会志愿者讲解组的面试、考核与培训

1、通过面试的社会志愿者即成为“实习志愿者”,无需进行讲解考核;没有通过面试的则被筛选离开。

2、成为“实习志愿者”后,发放讲解资料,实习期为3个月,期间博物馆会开展相关培训。

3、在实习期期间,志愿者应熟悉大部分文物的讲解词,并参与讲解考核(重点文物考核及墓室考核),通过该考核后既正式成为博物馆的一名志愿者(初级志愿者), 考核不通过将继续保持“实习志愿者”身份,直到通过考核。


(三)综合组志愿者的面试、考核与培训

1、综合组主要针对不参与讲解的社会志愿者,如有学生志愿者不参与讲解活动,也归纳到综合组志愿者统一管理。

2、通过博物馆面试后即成为“实习志愿者”,无需进行讲解考核;没有通过面试的则被筛选离开。

3、实习期为3个月,根据其表现,由志愿者管理员认定是否可以成为初级志愿者,无需进行考核。

4、如综合组志愿者想转为讲解组志愿者,则需要进行讲解考核,考核通过后成为讲解组志愿者。

5、如讲解组志愿者想转为综合组志愿者,无需考核。

 

六、具体岗位

(一)讲解组:定时讲解、墓室讲解、展厅讲解、讲解练习岗、展厅咨询

(二)综合组:门岗引导、服务台、管理儿童活动区、协助教育活动、策划教育活动、撰写博物馆微信文章、摄影

 

七、上岗注意事项


(一)基本礼仪与行为规范

1、上岗的时候需佩戴志愿者证件,穿着志愿者服饰。

2、请勿穿着过于暴露的衣服或裙子,不宜佩戴过于繁复的首饰,安排讲解岗位的志愿者,上岗的时候请避免穿着高跟鞋(博物馆楼梯较多,且墓室楼梯陡峭,出于安全考虑请尽量穿着平底鞋),博物馆冷气较冷,请自备衣服避免着凉。

3、对待游客应热情有礼貌,避免与游客发生任何言语或肢体冲突,遇到问题无法解决的应寻求博物馆工作人员帮忙。

4、在讲解过程中,应把手机设置静音,不宜接听电话;不宜背着包包、拿着水壶等杂物进行讲解。

5、在上岗工作中,不宜长时间接听电话、发信息,请勿佩戴耳机听音乐、玩手机游戏、上网等。


(二)讲解注意事项

1、讲解内容应以博物馆提供的官方资料为准,从网络、他人口中等非官方途径获得的资料应认真筛选并谨慎使用。

2、讲解过程中可以抒发个人见解,但须言之有据,不得散播不良信息,不得进行传销等行为。

3、不得收取游客给予的报酬。


(三)上岗、报班及请假

1、上岗时间:9:3012:00,14:0016:30,到馆和离馆需到服务台打卡计算时长。

2、上岗次数:如无特殊情况,学生志愿者1年内上岗次数不得少于15次,如达不到要求,则劝退离开;社会志愿者1年上岗次数不少于12次。

3、上岗不宜迟到,不得早退,不得无故旷岗。

4、报班:自行在志愿者平台报名上岗时间及内容。

5、请假:报班后如临时有事无法上岗,请至少提前一个工作日在志愿者报班平台上取消报班。(生病等特殊情况除外)





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