首页> 研究> 博物馆学专题

博物馆学专题

博物馆公众——一个饶有趣味和意义的研究领域
发布时间:2013-02-26       发布人:user

博物馆公众——一个饶有趣味和意义的研究领域

                            史吉祥     郭富纯 *

内容提要:本文从一般公共关系概念讲起,围绕博物馆公共关系的核心问题——博物馆公众,全面论述了博物馆公众核心概念的界定、博物馆公众的特征、需求、分类、研究博物馆公众的方式方法和研究的两重意义。文中关于博物馆公众概念的表述在国内外同类文献中具有独特性。

博物馆作为一个社会组织,为社会发展服务是其职能。在当代,博物馆的许多活动都与其公众有关。可以说博物馆公众问题是所有博物馆面临的问题。在讨论博物馆的公众之前,有必要了解有关公共关系学科的一般概念。

一 从公共关系一般概念谈起

虽然公共关系概念具有多义性,但从认识论上来讲,作为范畴的公共关系必须是对具体公关活动的高度抽象,从而反映出公共关系固有的、最本质的一般属性,具有确定的含义。多数公共关系研究者认为,公共关系是人类最基本的社会活动,这种社会活动是处于一定组织中的社会主体对社会客体进行协调和管理,从而优化有关资源,达到共同目标的过程。这一概念有以下几方面的含义:

第一,公共关系是人类最基本的社会活动。马克思说:“社会不是由个人构成的,而是表示这些人彼此发生的那些联系的总合。”[1]他还说:“社会———不管其形式如何———究竟是什么呢?是人们交互作用的产物。”[2]这就是说,任何人,在任何社会领域的实践活动,都处在人与人的“联系”和“交互作用”中。任何社会实践都包含和渗透着对人与人的社会“联系”和“交互作用”的自觉或不自觉的处理,处理的结果直接关系到社会实践活动,关系到生存和发展的质量、效益乃至成败。正是在这样的意义上,公共关系活动———对人与人社会“联系”和“交互作用”的能动性处理,是人类生存发展最基本、最重要的方式。

第二,公共关系是在形成关系的主体与客体之间的一种辩证运动过程。主体与客体的对立统一是公共关系的主要矛盾,这一矛盾是推动公关活动的内在动力。主体与客体之间相互对立、相互依存、相互作用、相互转化,构成了公共关系辩证运动的全过程。

第三,公共关系是一种协调活动。协调就是使具有各种目的的组织和个人以及有限的资源建立起一种相互适应的、良性的、和谐的关系,其实质是使主体与客体之间的对立统一关系朝着优化的方向发展,使组织与环境、组织与个人能够相互适应,在整体上处于最佳的功能状态。

第四,公共关系服务于组织目标。这种目标既是主体的目标也是客体的目标。确定目标、评价目标、实现目标,体现了公关主体与公关客体之间的认识关系、价值关系和实践关系,构成了公关活动的主要内容。

二 从哲学角度看公共关系学的研究对象

公共关系学是对具体的公共关系活动的概括和提升, 是对公共关系活动的本质、规律和科学方法的总结,其目的在于科学、有效、理智、自由地处理好人与人、组织与公众的“联系”和“交互作用”。公共关系学的研究对象, 概而言之, 就是“一个主要矛盾,两个基本问题”。

所谓“一个主要矛盾”,就是公关主体与公关客体的矛盾。公共关系学中所研究的一切问题都是围绕着这一主要矛盾展开的,都是这一矛盾的各个层次、各个侧面的不同表现。公关活动是以人类社会实践为基础,作为一个社会系统,它包含着认识活动、实践活动和评价活动。当我们以公共关系活动作为对象进行抽象研究时,首先必然遇到的问题就是:谁是公共关系的主体和客体?它们构成了公共关系活动系统的结构的两极,缺少其中任何一极,都不能构成公共关系的结构,都不可能产生公共关系活动和职能。公关主体与客体的关系不是一种简单的、直接的关系,其中有许多中介和中介环节。在公共关系活动中,公关主体通过认识和改变公关客体,从而达到主体预定的目的。公关所产生的各种职能则是公关主体和客体之间相互作用的结果和表现。所谓信息、谋略和策划、计划,都是以公关主体对客体的反映为中心的认识活动;而传播、实施、控制等,都是以公关主体对客体的改变为中心的实践活动;而所有这些活动又贯穿着公关主体对客体的价值评价活动,并以实践为中心来解决主体与客体的矛盾。可见,考察公关主体与公关客体的矛盾,考察这一矛盾通过一定中介而发生的各种相互联系、相互作用和相互转化的过程,考察这一矛盾现时运动中所形成的各种认识、实践和评价关系,就构成了整个公共关系学研究的框架。

所谓“两个基本问题”,也就是组织与个人和组织与环境的问题。这两个基本问题是公关主体和客体这一主要矛盾的集中表现和进一步展开。公共关系活动是人的活动,是对于人的活动;公关主体是组织化的“个人”,公关客体也是人;公共关系的一切职能都是通过人实现的,人是一切公共关系问题的中心。公关主体和客体的矛盾就集中表现为组织(“个人”化)与“个人”之间的特定关系,而这种关系进一步展开就是组织与环境的关系。

三 博物馆的公共关系客体——博物馆公众特点分析

博物馆的公共关系客体是博物馆公众。在博物馆组织与其公众之间,公众是矛盾的主要方面。所以,博物馆公共关系研究重点是认识博物馆公众。在许多博物馆学文献中,虽然使用公众这个概念,但并没有对这个概念本身进行探讨。

什么是博物馆公众?我们认为,凡是关注博物馆的人都是博物馆的公众,或者说所谓博物馆公众,就是关注博物馆人的集合体。博物馆公众与博物馆组织的活动和影响范围有直接关系。作为博物馆组织来说,要相对准确地划定自己的公众对象,首先必须明确自身的存在和活动范围和借助媒体的影响范围,正在或将会对什么地方的哪些人、群体、团体产生作用,并且需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持。

博物馆公众的特点有四:

(一)             客观性。博物馆公众不是以博物馆组织主观愿望而是否成为博物馆公众的。无论博物馆自己是否意识到,某些个人、群体或组织都可以成为博物馆的公众。例如我们可以因媒体报道某博物馆突发事件而关注该馆,于是我们就成为这个博物馆的公众,不管这个馆自己是否意识到我们的关注,不管这个馆是在中国还是在外国,不管这个馆是大馆还是小馆。

(二)             广泛性。博物馆作为一个社会组织,必然要与社会发生种种联系,产生相互影响、相互作用。例如博物馆与博物馆之间就有着密切联系,因而这两个博物馆自觉不自觉地成为彼此的公众。其次。从个人来看,不管是老年人、青年、少年、儿童、男人、女人、白种人、黑种人、黄种人,也不管是处于什么地位,或供职于何种行业,只要同(某个)博物馆这个组织在某一共同问题上产生直接或相接的关系,就成为博物馆的公众。

(三)             可变性。博物馆与其公众之间彼此享有较大的自主性,公众可以喜欢、接近、支持某个博物馆,也可以冷淡、疏远某个博物馆转而喜欢、接近另一个社会组织成为另一个组织的公众,公众这个变化是无法用强制手段加以干预的。这取决于博物馆与其他社会教育和文化娱乐组织之间的竞争性和公众自身的选择性。公众如同流水,每时每刻都处于变化之中。我们可以统计出一个博物馆的观众量,却永远无法统计出一个馆的公众数字是多少。

(四)          多样性。博物馆公众是由不同的个人、群体和组织所构成的,可以划分多种类型。对于博物馆来说,不同的类型的公众有不同的利益要求,与博物馆形成不同的关系。即使是同一类型的公众,彼此间也有较大的差异,具有不同的行为方式。公众绝不是一个空洞、抽象的概念,而是许许多多与博物馆有直接或间接联系的相互结合起来的具体的人。他们既有利益上的共同性,同时又有各自的特殊性。公众的多样性,造成了博物馆公共关系的多样性,也决定了博物馆公共关系工作本身的复杂性。

四 博物馆公众的需求与权利

博物馆公众是以博物馆为核心而形成的特殊的利益共同体。利益共同体是现代社会中一种新的、更具有普遍性的合作形式。博物馆作为一个社会组织,其生存发展离不开公众的支持和帮助,公众为了实现自身的利益,也同样会对博物馆产生需求,报有希望。而不同类型的公众,由于自身的利益差别,对博物馆的需求也有所不同。例如博物馆职工,作为博物馆的内部公众,是博物馆存在的基础,博物馆的“物”是靠博物馆“人”来获得的,如果离开博物馆职工的辛勤工作(尤其是骨干职工),任何博物馆都无法生存。这是从职工角度来看问题,从博物馆组织角度来看,职工同样需要在博物馆所提供的工作条件和相应的环境中,通过自己的工作换取博物馆多方面的回报:合理的工资与相对稳定安逸的工作、安全的生活保障,多彩的工作乐趣以及自身价值的实现等等,以满足职工在物质和精神多方面的需要。再如观众,作为博物馆外部公众主体,他们(她们)是博物馆的服务对象,有了观众及其参观行为,博物馆的服务才能实现其自身的价值,才能体现博物馆保存品的意义。而观众之所以购票走进博物馆成为参观者,同样是为了满足自己的某种需要,希望博物馆能为自己释疑解惑,希望能获得一种全新的体验,希望不虚此行……。实际上,当一个人购票进入到博物馆来的时候,他(她)就有满足种种合理需要的权利。而一个博物馆要想健康的发展,必须兼顾和尊重不同公众的需求和权利。

承认和维护公众的权利,是现代社会的一大进步。也是现代博物馆组织管理的一大特色。由此形成了“公众总是对的”、“观众就是上帝”这样一种博物馆现代经营理念。它不等于承认构成公众的每一个具体的人所提出的具体的诉求都是合理的,必须接受的,而是从总体上肯定公众的权利、要求是正当的、合理的,受到法律保护。博物馆有义务去了解其公众的权利和要求,并尽可能地去满足它。因为这样做,不仅对公众有益,而且对博物馆自身也有利而无害处。

在博物馆早期,由于博物馆对文化财产资源具有垄断性,由于社会民主化程度不高,公众——观众往往受制于博物馆,博物馆有更多的权利,公众——观众被允许参观被视为一种恩赐,或者是为了“启蒙愚昧”而施教于观众,到了现代民主社会里,博物馆公众——观众享有了解情况、发表意见、做出选择和采取行为的民主权利,到博物馆是自我学习和获得体验,并且维护自身利益不受损害的权利意识大大增强。这就要求博物馆必须承担向其公众提供真实信息的义务和责任,努力实现与公众的沟通和联系,争取公众的满意和支持。

面对社会的变迁、博物馆组织与公众相互关系的变化,博物馆必须重新认识公众的地位和作用,真正将自己的经营观念和发展策略由过去的以博物馆为中心转移到今后的以公众为中心上来。实际上,为公众服务、让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提,不管这个组织是盈利性组织还是非盈利性组织。

五 博物馆公众的分类

无论博物馆公共关系理论研究还是博物馆的公共关系具体实务,必须对博物馆公众进行科学分类,在此基础上,以明确具体的公众对象及其特定的利益、需求和问题。

博物馆公众的分类因不同研究角度而有不同的方法:

第一、根据公众在博物馆环境中的分布情况,分内部公众和外部公众两类。内部公众即博物馆的职工,如专业人员、行政人员、管理人员和辅助人员(包括志愿者)等等。外部公众即构成博物馆外部环境的众多公众对象,如观众、收藏爱好者、新闻媒体、旅行社、政府机构、社会名流等等。

博物馆的公共关系工作应内外有别。要注意到内部公众和外部公众的不同,区别对待,各有侧重。

第二、根据关系的重要和影响程度,分首要公众和次要公众两类。首要公众对博物馆的生存、发展具有决定性影响,次要公众对博物馆有一定影响,但这种影响不是决定性的。这种划分是多层次的。从大的方面来说,内部公众、顾客公众——观众都是博物馆的首要公众;但具体而言,关键性的科研、管理人才又是博物馆内部公众中的首要公众。

首要公众与次要公众的划分是相对的,次要公众在一定条件下也可以或可能转化为首要公众,例如刚刚走出校门的大学生,作为一名年轻的职工是属于博物馆次要公众的,但过了一段时间后,他(她)熟悉了业务并成为馆的业务骨干,这时他(她)就由次要公众转化为首要公众了。

另外,首要公众对博物馆态度、意见在一定程度上也会受到次要公众的影响和制约。

第三、根据关系的稳定度,把公众划分成稳定公众、周期公众和临时公众。稳定公众是指具有稳定结构,与博物馆组织保持较为稳定关系的公众对象,如博物馆的正式职工、上级主管部门和兄弟单位等;周期公众是指那些遵循一定规律和周期而出现的公众对象,如学校为配合纪念日而组织来的学生、旅游旺季出现的旅游者等等。临时公众则是因某些临时因素和突发事件而出现的公众对象,如因媒体暴光某一博物馆失窃而引起社会关注从而出现的公众群。

第四、根据公众的态度,把公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。顺意公众是指对博物馆抱有好感、持肯定和积极态度的那部分公众;逆意公众则相反,是指那些对博物馆缺乏好感、持否定和消极态度的那部分公众;边缘公众是指居于顺意、逆意之间,对博物馆的态度、意向不明朗的那部分公众。

了解公众的态度,是博物馆公共关系工作的起点。转变公众的态度,既是博物馆公共关系工作的直接目标,又是衡量其工作成绩的重要依据。对这三类公众,博物馆应“抓中间,带两头”,在稳定、维系顺意公众的前提下,努力做好边缘公众的工作,使他们进一步了解博物馆,增进其对博物馆的好感,使其逐步向顺意公众转化。这是最有意义的公共关系工作。最难的公共关系工作是转变逆意公众。

第五、根据博物馆的需求,可以把我国公众区分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。受欢迎的公众是指那些所持态度符合博物馆的需要,正在或将会对博物馆产生积极影响的公众,如博物馆藏品的捐献者、关心、帮助博物馆的政府部门、正面报道博物馆事迹的新闻记者等。不受欢迎的公众是指那些其行为和态度不符合博物馆的需要,正在或将会对博物馆造成消极影响的公众,如那些利用职权增加博物馆额外负担的行政机构和人员,对博物馆怀有偏见的人员等,被追求的公众是指那些博物馆需要,但他们自己却对博物馆缺乏了解、态度相对冷淡的公众,如社会名流和部分政府领导等。

第六、根据公众的形成及其发展过程,可以将博物馆公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众。非公众是指与博物馆不发生关系、也没有相互影响的个人、群体或其他组织。潜在公众指那些由于博物馆的行为有可能对之产生影响的公众。知晓公众指那些已经了解到博物馆有关的信息,并意识到自己的权益及其与博物馆关系的公众。行为公众指那些已经采取行动,对博物馆产生实际影响的公众。例如秦俑博物馆决定在台湾地区举办秦文化展览之前,台湾地区的民众对该馆来说是非公众,在它做出决定之后,台湾地区的民众就成了它的潜在公众,当该馆开始实施此决定,通过媒体报道后,台湾的民众就成了该馆的知晓公众,当某些知晓公众前来举办地点参观时,就成了该馆的行为公众。

六 研究博物馆公众的方式与方法

积极、主动地影响公众,进而改善博物馆的社会环境,这是博物馆公共关系的基本任务和目标。为此,博物馆人就必须了解研究自己的公众。

了解研究公众具有广泛的内容。首先是确切地搞清博物馆的公众分布和主要类型,进而熟悉各种类型公众的特点、较为普遍的行为特征等,在基本弄清这些基本情况之后,还应深入了解他们对博物馆的看法、意见、满意度、评价和要求,明确公众利益之所在及其与博物馆组织利益的异同。

研究公众最主要、最应提倡是实证调查,即对具体的博物馆公众用调查的方法获取信息、分析信息并做出判断。调查活动的主体可以是博物馆自己组织的人员,也可以是博物馆委托社会其他组织的专业人员,还可以是双方合作形式进行调查。

最基本的调查方式是抽样调查。所谓抽样调查,就是按照随机或非随机的原则,从全体调查对象中获取一部分作为代表进行调查研究,再以此来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本,这种以部分来说明总体的调查方式具有节约人力、时间和经费的优势,调查结果相对准确、可靠,实施周期也短,因此被广泛采用。

运用抽样的方式进行博物馆公众调查,关键在于所抽取的样本要有代表性。样本的数量多少及其在全部调查对象中所占的比例大小,虽然与调查结果的精确度成正比,但如果所选择、抽取的样本分布合理、能比较全面地代表各种类型调查对象的情况,即使样本数量相对少些,调查的结果也同样能比较精确地显示出总体的实际情况。

要保证样本具有足够的代表性,应先对被确定为调查对象的各类公众的分布、数量、特点、比例等有一定的认识和估计。以此为基础,再有针对性、有下选择地采取合适的抽样方法抽取样本。常用的抽样方式主要有以下几种:

1、  简单随机抽样

又称纯随机抽样,即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本,平时常见的抽签、摇奖等都属于这种抽样方式。它是随机抽样中最基本、最常见的类型,适用于调查对象不是很多、相互之间差异度又比较小的情况。

2、  分类抽样

又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组,再从每一类(组)中按相同比例或不同比例随机抽取样本。这种方法既保持了样本的随机性,又能使之具有更大的代表性,适用于调查对象构成比较复杂、内部各单位差别较大、单位数目比较多的情况。但适用分类抽样确定清楚合理的分类标准,所划分的类型不宜太多,并注意掌握每一类型中所包含的单位数目与比例。

3、  等距抽样

又称机械抽样或系统抽样,即把所有调查对象都按某种标志排列起来,按一定的顺序、间隔抽取样本。如按照电话簿页数以固定间隔分别抽取样本,也可以按照一定标准先对调查对象进行分类,再分别对不同类型的调查对象进行等距抽样。采用这种方式由于对每位调查对象都进行编号,所以数量不能太多;再者如果抽样间隔过大,并对调查对象的分布差异出现重合,抽取的样本则容易出现周期性偏差。

4、  多段抽样

又称多级抽样、聚类抽样,即把抽取样本的过程分几个阶段来进行。如对一个博物馆外部公众进行抽样调查,可严格按照随机原则,第一阶段先从其所属的社区中抽取若干组织;第二阶段,从已抽出的组织中再抽取若干小的单位;第三阶段,从已抽出的小的单位中再抽取若干人作为调查样本。

5、  非随机抽样

某些调查因无法确定总体,无法采取随机抽样方式,只能采取非随机抽样方式。所谓非随机抽样,是指调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式,主要有判断抽样(即由调查者根据其主观判断抽样)、任意抽样(即调查者根据其方便,在选定的调查场所里从自己遇到的人中任意抽样)、定额抽样(即先按一定标志将调查对象分成若干类,在每一类中预设一定数额的样本,然后根据调查者的主观判断去人为地如数抽取样本)等。非随机抽样简便易行、速度快,能在较短时间内用较少的人力、物力大致了解调查对象的某些特征。

在抽样调查方式的基础上视研究需要采取访谈法、跟踪观察法、摄像记录法、问卷法等具体方法。

1、  访谈法

访谈法是调查者对调查对象进行有计划访问和交谈以获取信息的方法,这种方法优点是能及时沟通双方信息、调查者可主动控制调查环境气氛,缺点是成本高、花费时间长、所调查对象不能太多,对调查者本身的素质也有较高的要求。同时也不适合调查博物馆公众某些隐私问题。

        进行访问调查,从调查者这方面来说既可以检验其调查能力、人际交往能力,也可以在这个过程中培养、提高其调查能力和人际交往能力。为使访问调查能顺利进行并收到预期效果,调查组织者要对具体调查人员进行必要的培训,让其熟悉科研课题和访谈内容,设计访谈步骤并亲自示范如何进行访谈。在访谈中,有条件的话调查员可以用隐形的录音工具记录访谈过程以备后期整理用(隐形录音工具是为了使调查对象更轻松、更随意)。调查员在调查过程中要始终抱着认真谦和的态度,尽快取得调查对象的接纳和认同,消除彼此之间的隔膜与戒备的心理,创造亲切融洽的谈话气氛。其次是主动控制话题,紧紧围绕调查的问题进行交谈,这里既不要生硬打断,也不要过于枝蔓,要巧妙引导。在恰到好处地结束访谈时要友好礼貌致谢对方并向对方告别。访谈之后回到驻地,要及时整理出访谈文字记录,以免遗漏有价值的信息,即使适用了录音工具也不要拖延整理记录时间。

2、  跟踪观察法

跟踪观察法是调查者通过自己的眼睛对被调查者进行直接观察以获取信息的调查方法。这种方法的优点是能在被观察者处于自然状态和正常活动中,观察、收集到现场的大量即时性和真实性信息。缺点是不易对调查环境施加影响,调查的样本数小,另外,跟踪观察者也需要有一定的体力和毅力。

跟踪观察有两种形式,一种是观察者对被观察者隐瞒自己的真实身份,以“普通成员”的身份加入对方的群体和环境之中进行观察。如对博物馆观众行为的观察,就可以用“混到”观众参观团中以“同类”的角色在现场进行观察。另一种是观察者将自己的真实身份告诉被观察者,在取得被观察者同意的前提下观察其行为。毫无疑问,这种形式的观察对被观察者来说肯定影响其行为。所以一般以前一种为主。

跟踪观察法实施起来最好有两个调查者相互配合进行。并且这种调查要设计出记录表格,在现场调查时要有秒表做记时。跟踪观察时不要距离被观察者太近,否则容易被对方察觉而改变其正常的行为。观察时要捕捉那些细节,并善于把对象行为和行为发生的时间、地点、环境有机地结合起来进行分析。

3、  摄像记录法

摄像记录法实际是观察法的延伸,只不过记录手段采用了“影像”而已。西方早期用拍照片的方式记录、分析观众的行为就是这种方法的运用。现在摄像设备比较普及,所以用摄像观察的方式应该推广。

摄像记录法可以分三种,一种是观察者隐瞒自己的真实身份,以“游客自己拍录”的方式在拍录,被观察者可以看到对方的拍摄设备,但不知道自己是拍摄对象;另一种是摄像设备隐藏起来不为被观察者发现,象中央电视台记者采访时采用的“偷拍”,被观察者没看到摄像设备,甚至面对摄像头也浑然不知自己被摄录!第三种是用博物馆的闭路电视监控系统摄录,根据被观察者在博物馆不同展厅的活动切换镜头,然后检索硬盘上的数据即可得到全部影象资料。

上述三种摄像记录方式前两种费力,但记录全面,后一种省力但记录不全面。无论哪一种记录方式,在后期播放再现时都需要反复看,以便比较分析不同被观察者的行为。

4、  问卷法

问卷法是调查者根据调研的课题和方案,请调查对象回答或填写预先设计好和印制好的问题表来收集信息的调查方法。它是当前各个学科中应用最广的现代调查方法,具有成本低,调查样本多,调查结果信息量大,便于整理和数理统计分析等优点。利用问卷法进行调查须经过调查问卷设计、问卷的方法上和填写、问卷的回收与统计三个步骤。其中最关键的是问卷的设计,直接决定着调查的质量与所获信息的数量。

调查问卷设计的原则。问卷设计应注意以下原则:第一,必须以调研的目标、任务为主导;第二,应保证问卷调查收集的资料相对准确、可靠;第三,设计的问题应联系公众的切身利益和兴趣点,使大多数被调查者愿意并适合回答;第四,问题的多少、难易程度要从研究者信息需要和被调查者接受能力两方面综合考虑;第五,问卷的设计和格式既要有利于填答,又要便于统计和运用计算机进行数据处理。

在动手设计问卷时,研究者应在上述原则基础上,先根据调研的目的、要求和时间,调查对象的特点和范围等指定一个问卷设计纲要,确定问卷的类型,调查的主要内容和项目,拟好问卷题目和导语,接下来是围绕具体问题进行设计。

A、确定要调查的问题。这需要把握背景情况、行为、态度三个方面问题的合理搭配,注意所提问题的难易和敏感程度及其整体系统性。问题的数量也要适中,一般不超过三十个问题为宜。

B、问题的排列。考虑到问卷调查中的便于填答和调查后的资料整理,在设计问卷时先是有关被调查者背景情况,然后是行为方面问题和态度方面问题,这符合被调查者思考习惯。

C、问题的文字表述。问题的文字表述要明确、具体、通俗、简洁,避免使用生僻的词语、专业化术语和容易让人产生歧义和误解的概念。文字中表现出的提问态度要尽量客观,不能出现带有诱导性或倾向性的语句。提问的口吻要平易,不能使调查对象产生反感。尤其是那些较为敏感、对被调查者有一定心理压力的问题,更要字斟句酌,仔细推敲,尽量以恰当的文字表述来降低其尖锐性和敏感程度,使对方减少顾虑和压力,能够较为坦率地做出真实的回答。

D、封闭式问题的答案设计。答案设计关系到问卷及其填答结果的质量。必须认真对待。其中应注意这样几点:每个问题的答案的涵盖面要宽窄适度,在可能的情况下,供选择的类型应多些,其包容性亦应稍大一点;答案设计中应注意体现数量关系和程度差别,并为调查对象可能有的特殊答案提供一定的表现余地。问卷中较为常用的答案形式有:(1)只有两种答案,非此即彼的两项式,如性别。(2)同时列出多种答案,由对方自由选择其一。(3)同时列出有程度差别的几种答案,由对方按所选答案填答先后顺序。(4)列出不同等级的答案,由对方选择填答。(5)将同类的几组答案排列成一个矩阵由对方填答。

无论采用什么形式问卷,设计过程中要多方征求意见进行修改、补充和完善,最好搞一个小规模的实验调查以听取调查对象的反应,正式问卷受收集信息的质量和数量,看其是否符合设计的初衷及调研的需要,以保证问卷调查的实际效果,避免出现大的遗憾。

问卷的发放、回收与资料的整理分析。发放问卷有多种形式,大规模的公众调查有时采取在大众媒体上登载问卷,通过接收邮件的方式回收问卷。这种回收方式回收率较低,所以要事先有个估计。有条件的博物馆设立了自己的网站,这样可以在网上设计动态问卷供访问者填答。

小规模的博物馆公众调查最好的方式是由经过培训的调查员直接在现场向公众发放问卷,请被调查者当场填答、回收。实践证明这种方式回收率较高,而且在被调查者有疑问时调查员可以解释疑问,进行交谈,提高问卷填写的质量和获得问卷之外的有用信息。

资料整理统计要及时。问卷数量大的话统计工作是繁重的,有条件的话,组织两组人员交叉统计,互相检验。在整理资料时要先区分出有效问卷和无效问卷。对有效问卷尽量利用电子计算机做相应的数据录入和多种相关分析。SPSS统计软件是国外经常采用的统计软件,我们要掌握这种统计软件以便和国外资料进行对比分析。另外,Microsoft Office办公软件组合中的Excel和Access对一些数据量不是很大的统计分析也可以胜任。这两个软件学习比较容易,又有中文版。

美国斯密森学会下属的博物馆中,搞博物馆观众调查有使用的问卷涂卡式的,观众填完卡之后由调查员一张张通过读卡器以扫描方式录入微机,计算机上有专门的软件进行识别和自动统计。这种处理资料的方法省人力、效率高、出错少,我们应该研制这样的中文软件。

七 博物馆公众研究的意义

博物馆公众研究的意义是多方面、多层次的。

从博物馆宏观管理上看,博物馆公众研究有助于博物馆主管机关真实了解下属博物馆的真实社会形象。中国的博物馆主体主要是国有博物馆,各种国有博物馆都有上级主管机关。这些上级主管机关要了解下属博物馆是否完满地履行了博物馆职责有三个渠道,一是博物馆的汇报,一是舆论媒体的报道,一是下到博物馆进行调查。在目前我国博物馆馆长任选制度下博物馆自己的汇报做到百分百地真实是个疑问,所以单凭博物馆自己的汇报是不能了解真相的。大众媒体的报道近些年有了一定进步,但博物馆方面的信息封锁使媒体不可能知晓对博物馆形象不利的负面信息,这样在传播信息上就有片面性。下基层调查是上级了解情况的重要途径,但这种调查也有不足,时间短、人手少和不能定期进行,调查所得到的仅仅是一个时期、一个方面的情况。正确的做法是将这三个方面结合起来再加上第三方进行的博物馆公众调查研究成果。我们都说博物馆是社会公益机构,公益机构要由得到公益“实惠”的公众来评价,这是现代民主社会的公民的基本权利,所以博物馆的评估有公众评估作为政府评估参照系是符合社会发展趋势的。推进博物馆公众研究的成果社会化,无疑对博物馆的宏观管理朝公正、公开和公平方向发展有积极作用。

对民营博物馆的宏观管理,博物馆公众研究也有不容忽视的实践意义。2000年北京市政府公布的《北京市博物馆条例》计有三十项条款,其中第十七条规定 :“博物馆应当为观众提供展品文字说明和讲解服务。博物馆的展览、讲解内容应当有利于促进社会进步、传播科学文化知识;不得宣扬淫秽、迷信或者渲染暴力,不得宣扬法律、法规禁止的其他内容。”第十八条规定:“博物馆应当运用现代科学技术,提高展览、陈列水平,增强宣传教育效果。”第十九条规定:“ 博物馆应当根据办馆宗旨,结合本馆特点举办临时展览、巡回展览,开展多种形式的宣传教育活动。”第二十条规定:“博物馆应当向老年人、残疾人优惠开放,向青少年学生免费、定期免费或者低费开放。”第二十一条规定:“博物馆向社会开放应当遵守下列规定:(一)依照博物馆章程开展业务活动;(二)陈列展览以原物、真迹为主,使用复制品、仿制品和替代品的予以注明,复原陈列保持原貌;(三)无正当理由全年展览开放时间不得少于8个月;(四)变更展览时间提前7日向社会公示。”第二十二条规定:“博物馆开展经营活动不得改变博物馆功能、危及博物馆藏品的安全和影响开放环境。”这些约束性条款执行的怎样,公众(尤其是公众中的观众)最有发言权。在公众内部,“大量的相互作用是通过大众传播工具间接地发生的。公众并不是共同行动的(尽管它的有些成员也可能参加集体行动或社会运动),但是它的确会在它集中注意的问题上形成它的见解”[3]。因此,博物馆公众的存在及其影响,恰恰在于他们能对共同关心的博物馆某一问题作出选择,形成较为一致的意见,即公众舆论。在现代社会中,由于民主制度和普遍竞争的原因,包括博物馆在内的每个社会组织都必须重视公众舆论,我们定期通过公众调查研究,在媒体上公布调查结果,使之形成更广泛的公众认同的意见,民营博物馆虽然无上级领导,但在舆论监督下不偏离或者不敢偏离政策法规,从而走在健康的发展之路上。

从博物馆微观管理上看,博物馆公众研究也具有“照镜子”和“知人心”的作用。博物馆微观的管理内容不外乎人、财、物。公众的研究属于“人”的管理范畴。所谓照镜子,是指通过他人的反应了解自己,认识自己。博物馆内部公众——馆领导和员工自我感觉好不行,必须外部公众——观众的感觉和自己的感觉一样好才行,而且,外部公众的评价和意见是指导博物馆工作的重要参照系。所以,研究博物馆的公众,尤其是对外部公众进行定期调研,对博物馆生存发展至关重要。所谓知人心,是博物馆了解公众的心理活动种种表现,从这些心理活动中找出博物馆工作改进的目标,减少博物馆与公众之间的矛盾,密切博物馆与公众的良好关系,通过公众的反应和意见,更加客观、全面地认识博物馆组织的工作情况,对博物馆自己有个明确的自我评估,看博物馆是否符合公众的要求,在哪些方面还存在公众不满意的地方。这样,有助于博物馆管理者打破从组织自身利益出发思考问题的局限,能够换一个角度来寻求博物馆的发展,使决策更加合理,使博物馆的行为能得到公众的认同、理解和支持。进而完善博物馆的微观管理。

这是研究博物馆公众的一般意义。

研究博物馆公众还有另外一层意义,这就是有助于博物馆学理论走向成熟。

从世界博物馆学发展史来看,以二次世界大战为限,二战前的博物馆学以“物”为重心,二战后的博物馆学以“人”为重心。以“物”为中心的博物馆学始终是历史学、地质学或古物学的附庸,在这些学科学者那里,博物馆学本身是否能够成为一个学科都还是疑问。以“人”为重心的博物馆学发展还处于初级阶段,在国际博协博物馆学术委员会努力下,各国博物馆学者自觉地进行形而上的思考,一次次地追问“博物馆是什么”,人们发现,对这个博物馆学这个最基本概念——哲学意义上的探讨,必须把博物馆置于其所处的历史环境、社会条件和时代对其冀望之中来探求事物的本质。国际博协1974年哥本哈根会议形成了新的博物馆定义:“博物馆是一个不追求盈利、为社会和社会发展服务的公开的永久性机构。它把收集、保存、研究有关人类环境 及其环境见证物当做自己的基本职责,以便展出,公诸于众,提供学习、教育、欣赏的机会。”1989年国际博协海牙会议又对这个定义进行修订:“博物馆是为社会发展及其发展服务的非盈利的、向大众开放的永久性机构。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播、并展示人类及人类环境的见证物。”

这是国际目前得到大家认可的博物馆定义。这个博物馆定义虽然罗嗦了一些,但因这个定义注重博物馆的社会文化使命而受到各国博物馆学研究者重视。英国博物馆协会1998年给博物馆下定义就强调了博物馆与公众的关系:“博物馆使公众为激励、学习和欣赏而利用收藏,博物馆是搜集、保护和利用由其承担社会信托责任的文物和标本的机构。”[4]国际博协在博物馆人员培训教学大纲上也对博物馆的公共关系给予极大关注……。公众对博物馆如此重要,于是就有了博物馆公共关系学这门新兴学科。

博物馆公共关系学(Museum Public relations)是研究博物馆公共关系现象及内在规律的学科。在中国,目前还缺少这方面实证式的理论专著。2002年辽宁旅顺日俄监狱旧址陈列馆与吉林大学文学院博物馆学系共建博物馆学教学基地,借博物馆专业实习之机,我们馆校双方合作,以该馆为个案全面探讨博物馆公众方方面面,我们力求客观,力求研究方法多样,最后把我们的认识用专著形式出版,期望得到方家指正。(本文为《2002:博物馆公众研究》一书导言部分)

 



* 史吉祥,男,副教授;长春,吉林大学文学院博物馆学系,邮编:130012,电话:0431—6131247

郭富纯,男,副研究员;大连,旅顺日俄监狱旧址博物馆,邮编:116041,电话:0411—86629279

[1]马克思恩格斯全集,第46卷(上)[C] 北京:人民出版社,1982年版, 220页。

[2]马克思恩格斯全集,第4卷[C] 北京:人民出版社,1982年版, 221页。

[3] (美)伊恩.罗伯逊著,黄育馥译《社会学》下册,商务印书馆1991年版,第776页。

[4] 《中国博物馆通讯》1999年第1期。

版权声明|关于我们|友情链接|人才招聘

Copyright © 2013 西汉南越王博物馆.粤ICP09104351

Designed by Wanhu